在客户服务中,日常问候是维护关系的重要方式。但是大家都知道,单调乏味的问候往往难以打动客户,甚至会弱化关系。为了改善这种情况,我们可以尝试加入一些幽默调侃,让问候变得有趣而轻松。
在问候中加入一两句开个玩笑的话,能让客户感到亲切和轻松。比如说,可以冒个险,说些不太严肃的话:
“嗨,你还在做生意吗?还是已经退休了?”
“你又来电话了?我还以为我把你那个还没付清的账单给忘了呢。”
天气是一个不错的谈资,因为每个人都受天气的影响。搭配一些轻松愉快的话题,可以打破僵局,增加联系感:
“今天的天气真好啊,我差点没想打电话给你,准备跑去海滩度假呢。”
“嗨,又到了有雨无霜的季节,记得不要踩到积水里,小心感冒哦。”
平时注意收集一些好玩的小段子、趣事,可以同客户分享。这样不仅增加了联系感和娱乐性,还能为客户带来一些惊喜:
“刚刚我看了一篇新闻,说是一个人去旅行,最后的总结行李在机场被里面的小猫抢走了。想想你家里有没有宠物会干这种事?”
“你知道吗,我如果不是变成了销售员,那一定是当个干笑话的人了。今天我又听说一个笑话,发现跟你很像呢!”
不要忘了在问候中加入祝福,尤其是在特殊节日或者客户生日时,客户会感到你真心关心他们。对于这类场合的问候,我们可以加入更加亲切、温馨、祝福的语言:
“今天是你的生日啊?祝你生活愉快,身体健康,事事顺心!”
“祝你新年快乐,万事如意。请节日里享受您的时间和亲友团聚的喜悦。希望我们继续保持联系并合作愉快。”
以上几种客户问候形式并不需要非常严谨和正式,而是与客户进行交流、加深关系的手段。尝试一下幽默、自然、带有温度的问候语,你会惊奇地发现客户的情感投入也随之增加了!