4S店暑期商务实习实习报告
关键字：4S店 商务实习 备件部 库存
2015年7月5日，我开始了在北京天润奥迪4S店的实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 北京天润汽车贸易服务有限公司是一汽大众汽车有限公司授权的奥迪特许经销商，集整车销售、售后服务、原厂备件供应、技术咨询于一体的奥迪4S店，专营奥迪全系列轿车，同时销售奥迪汽车精品及装饰。同时，北京天润奥迪是北京市一类汽车维修企业，也是中直机关和全国人大机关的定点维修企业。车间配备全套德国进口维修设备及专用工具和仪器，使我在维修车间里大开眼界。所有员工均经过一汽大众专项技能培训，具有雄厚的技术力量，专修奥迪全系列车型。同时，中国人民保险公司、太平洋保险公司、平安保险公司定损中心也在店内，可为用户提供保险、定损等一条龙服务。
和其他同类4S店一样，天润奥迪也是以追求服务完美为目标的。“同一星球，同一奥迪，同一品质”是天润奥迪4S店始终追求的服务标准。作为一家4S店，所提供的服务当然以对车辆的维修和保养为主，下面就说说我在天润奥迪学到的相关知识。
一、 库存的相关知识
我个人对物流管理很感兴趣，所以主动申请了在备件部进行实习，这样既有助于我学习物流方面的知识，又可以借此机会熟悉一下车辆的各个零部件，甚至整车组成。
1、 备件的整理存放
备件部位于400平方米的备件库房，紧靠钣金车间，左邻机修车间，右邻喷漆车间。备件部的主要任务除了货物的出库入库及紧急调运之外，就是负责内部车间维修或保养的零件的递送。所以这样的位置安排是合理的，即方便备件的流通，又方便了货物的出入库。 进入备件部的第一件事就是重新规整自己对于汽车的零部件知识。我们在课本上学习的是汽车最基本的五大系，分别是传动系统、行驶系统、转向系统、制动系统及电子设备。然而，为了便于给汽车零部件进行编号并系统划分，从备件上重新分类，将汽车零件分为九大系，分别是
1发动机
2燃油箱及排气系统
3变速器
4前轴及转向操纵装置
5后轴
6制动系统
7操纵装置
8车身
9电气设备
为了让我熟悉这九大系，实习的第一天师-父就带我来到机修车间，以正在维修的奥迪A8为样本，给我讲解以汽车9大系。由于我们学过车辆构造课，所以对于还是很容易上手的，不过能看到A8的内部结构机会难得，我也就此重新复习了汽车构造的知识，解决了很多以前一知半解的问题。
一汽制造厂根据九大系对零件进行编号，各个备件仓库根据零件编号对备件进行码放，其中也包括对料位的调整。奥迪汽车的零件编号主要分为三部分，即型号规格（3位）、主组（3位），子组（3位）。主组号的第一位就是九大系的对应数字。
同时，根据主组号编排料位，以大分类为主，确定备件区域（A、B、C、D等），再以是否常用为原则确定区域中的具体位置。其中，主要用于保养的机油及三滤，BG等备件放在离备件部办公室最近的保养区，便于拿放。我在备件部这一周的主要工作就是帮助管理保养区的备件出库入库。
除此之外，我还了解了很多零件保养保存的专业基本知识：
a) 铁不碰铁：仓库里铁制的零件均不可相碰，防止磕伤与腐蚀。大的铁件比如叶子板等都要把边角用海绵包起来再码放。
b) 塑胶密封保存，油液定期抽查是否过期。
c) 内部有油液的零件另作保存措施，对连接处要进行密封。
