客服禁用词汇聚66句
一.开场白和问候
1.问候语:“您好，欢迎致电XX客服热线。客服代表YYY很高兴为您服务。有什么事吗？”
你不能说，“嘿，说话！”
2.客户向客户代表打招呼:“您好，小姐(先生)。”客户代表要礼貌的回应“您好，有什么可以帮您的吗？”
你不能说，“嘿，去吧！”
2.在已经知道客户姓名的情况下，客户代表在接下来的通话过程中要用客户的姓加上“先生/小姐”，礼貌地回应称呼:“先生/小姐，有什么事吗？”
不要无动于衷，忽略客户的名字。
3.遇到无声电话时:客户代表:“您好！有什么事吗？”停顿了5秒钟后，仍然没有声音。“你好，有什么事吗？”停顿了5秒，对方说:“对不起，你的电话没有声音。请你用另一部电话再打一次好吗？再见！”暂停5秒钟，然后挂断电话。
你不能说，“嘿，说话！再不说话我就挂了！”
二。听不清楚。
4.听不清时(因为用户在用免提):客户代表:“对不起，你的声音太低了，请拿起话筒说话好吗？”
你不能说，“嘿，大声点！”
5.当客户的声音很低，你听不清楚的时候:当客户代表保持自己的音量不变的时候，他说:“对不起！你能说大声点吗？”如果还是听不清楚，客户代表:“对不起！你的电话太安静了，请你换一个挂掉好吗？”，然后在5秒钟后挂断。
不能直接挂电话。
6.电话噪音太大听不清楚时:客户代表:“对不起，您的电话噪音太大听不清楚，请您用另一部电话再打一次好吗？再见！”暂停5秒钟，然后挂断电话。
不能直接挂电话。
7.当客户说方言但客户代表听不懂时:客户代表:“不好意思，请你说普通话好吗？谢谢大家！”当客户继续说方言而不是普通话时，客户代表说:“不好意思，请你找一个会说普通话的人好吗？谢谢大家！”。
不能直接挂电话。
8.当客户说方言，且客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应在听懂客户所用方言的基础上继续说普通话。
无法转换成客户的方言。
9.当有客户投诉客户代表声音小或听不清时:客户代表:“请问，(稍微提高音量)，有什么事吗？”
不能直接挂电话。
三。通信内容
10.客户打电话，打给上班的客户代表:客户代表:“对不起，公司有规定，上班时间不准打私人电话。请下班后联系她。谢谢，再见！”或者请他们留下联系电话。
你不能直接挂电话
11.如果没听清楚客户说的话，要求客户配合重复:客户代表:“不好意思，能不能请您重复一下刚才反映的问题？”
你不能说，“嘿，什么？！你说什么？”
12.提供的资料较长，客户需要记录相关内容时:客户代表:“请您记录一下好吗？”
没有提示不要说得太快。
13.当客户挂错电话:客户代表:“对不起，这里是XX客服中心。请检查后再拨。”(如有可能，请根据客户需求引导客户拨打其他号码。)
你不能说，“你好，你打错了！拨号前请看清楚。”
14.当有客户想直接给公司内部其他部门打电话时:客户代表:“不好意思，能告诉我具体情况和联系电话吗，我联系你。”
你不能说，“嘿，说话！再不说话我就挂了！”
四。投诉和抱怨
15.当客户投诉热线难以拨打，响应缓慢(包括电话响三声后才接):客户代表:“很抱歉刚才因为占线让您久等了！有什么事吗？”
你不能说，“嘿，我没办法。刚才占线！”
16.当客户情绪激烈时，破口大骂:客户代表:“请问先生/女士，有什么可以为您效劳的吗？”同时，客户代表要调整自己的情绪，尽量平复客户的情绪，如果处理不了，要立即向现场业务主管汇报。
你不能说，“嘿，说话注意点，这不是我的错！”
17.遇到客户，怪客户代表反应慢，不熟练:客户代表:“不好意思让你久等了，我会尽快帮你处理的。”
你不能说:“嘿，不好意思，我是新手！”
18.当有客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“很抱歉，我们服务不好，给您带来了麻烦。请原谅我。能告诉我细节吗？”认真记录客户的投诉，并要求客户留下联系方式，提交给组长或主管处理。
你不能说:“嘿，我刚才没接电话！”
19.客户投诉客户代表(美容顾问)工作出错:客户代表:“给您添麻烦了，我会如实向主管反映您反映的问题，尽快核实处理。不便之处，敬请原谅！”并记录客户的姓氏、电话号码，重复投诉内容。如果客户仍然不接受道歉，客户代表说:“对不起，你能留下你的联系电话吗，我们的主管会联系你处理。”迅速将情况告知现场业务主管，现场业务主管应立即联系客户并妥善处理。
你不能说，“嘿，这不关我的事。我不知道。请挂机。”
20.无法当场解答的客户投诉:客户代表:“对不起，先生/女士，谢谢您的评论。我们会尽快向上级反映，并在2小时(简单投诉)/24小时(复杂投诉)内给您一个明确的答复。再见！”
你不能说，“你好，我不知道。请过两天再打电话来。”
21.对于客户投诉，在受理结束时:客户代表:“对不起，XX先生/女士，谢谢您的评论。我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时内给您一个明确的答复(根据投诉类型和客户类别，见服务时限标准)。再见。”
你不能说，“嘿，你还好吗？请挂机。”
动词 （verb的缩写）硬件和软件故障
22.遇到操作界面时反应慢或关联。
不，不用道歉和感谢！
23.设备无法运行时:客户代表:“对不起，线路正在调整，请稍后再打，好吗？”或者请客户留下联系方式，设备正常后及时联系客户。
不行，不能有道歉和后续工作！
24.当有客户向客户代表提出个人信息超过发言标准时:客户代表:“对不起，我的工号是XXX。”如果客户坚持要求，你可以告诉客户，公司规定只告知工号。
你不能责怪和不礼貌地挂断电话！
25.遇到客户的建议:客户代表:“谢谢。您的宝贵建议将及时反馈给公司相关负责人。再次感谢大家对我们工作的关心和支持。”
不能没有感谢和赞美！
26.请求客户谅解时:客户代表:“对不起，请原谅。”或者:“对不起，对不起。”
不，没有抱歉的语气！
27.当顾客向顾客代表(美容顾问)道歉时:顾客代表:“没关系，请。”
没有，没有回应！
28.遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请挂机。”如果客户仍然拒绝挂断，客户代表应将电话转接到自动站或向现场业务主管报告。
你不能责怪和不礼貌地挂断电话！
9.当你遇到客户的善意约见:客户代表:“非常感谢！对不起，我不能接受。再次感谢！”
你不能责怪和不礼貌地挂断电话！
30.当客户的要求无法实现时:客户代表:“对不起，我恐怕帮不了你！”或者“对不起，这超出了我们的服务范围，恐怕帮不了你。”
你不能说，“嘿，那不可能。”或者“不，一点也不！”
31.当客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时，客户代表必须回应:“请不要客气”或“不客气”。如果客户进一步表扬，客户代表说:“请不要客气。这是我们应该做的或者说是我们的工作职责。感谢您对我们工作的支持。随时欢迎你再来电。”
不能用生活化的方式回答。
32.如遇无法当场解答的客户咨询:客户代表:“对不起，请留下您的联系电话，我们会在查询后尽快与您联系，好吗？”顾客:“…”。顾客:“先生/女士:请问您贵姓？”顾客:“…”。顾客:“谢谢合作，再见！”
不能随便回答，也不能沾沾自喜。
不及物动词结束语
33.向客户说明后，要确认是否清楚:客户代表:“你明白/理解我刚才的解释了吗？”如果客户不能完全理解，就要重新解释客户不理解的地方，直到客户理解为止。
你不能说，“嘿，你明白吗？”
34.通话结束时，你应该问客户是否还有其他询问:客户代表:“我还能为您做些什么？”确保客户没有其他询问，并礼貌地说:“谢谢您的来电。如果你有任何问题，请再次打电话。谢谢你。再见！”
你不能说，“你好，你还好吗？请挂机。”
35.当客户打完电话仍不挂断:客户代表:“还有什么事吗？”如果客户还没有回复，客户代表说:“对不起，我挂了。”然后5秒后挂断。不能直接挂电话。
1.你怎么对待别人，别人也会这样对待你。
2.服务不只是修坏机器，而是维护用户的心情和心智。
3.首先，你要自我满足，才能让你的客户满意。
4.企业的目的是赢得客户。
5.全心全意为客户服务！
6.要提供好的服务，需要努力和毅力。
7.传承文明，感动你我！
8.守信是最重要、最宝贵的无形资产，往往能给企业带来非常好的声誉。
9.学者的任务是把简单的问题复杂化；管理者的任务是简化复杂的问题。
10.服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
11.客户的拒绝是销售的真正开始，客户的抱怨是
