上门服务要点及基本话术
要点一：上门之前要联系
服务标准：
（1）应主动与客户联系约定上门服务时间。
（2）电话联系客户使用标准问候语"您好，我是泰解乏的技师XXX，现在我跟您确认一下订单和地址，请问是不是……”
（3）电话结束使用标准问候语向客户道别“打扰您了，再见”。
（4）推迟约定半天内的，需要提前30分钟与客户联系并致歉，重新确定到达时间。
（5）推迟约定半天外的，需要提前2小时与客户联系并致歉，重新确定到达时间
（6）手机无法接通的，需短信的方式告知客户，标准问候语“您好，我是泰解乏的技师，给您手机联系未接通，您看到短信与我们及时联系，联系电话：XXX，谢谢”。
要点二：出发之前要检查
服务标准：
（1）检查工具包内工具是否齐全。
（2）检查清洁用品和鞋套是否齐全。
（3）检查服务单、收据（或发票）、名片、服务卡是否齐全。
要点三：进门之前要整理
服务标准：
（1）整理仪容
（2）整理着装
（3）整理思路
（4）整理话述
要点四：服务过程要标准
到达步骤：商家技师需提前换好工装，不得在客户家更换衣服，必须在见到客户后才点到达。
上传照片：到达服务地点按要求自拍上传，拍照标准（手放在胸口，妆容精致、工装）三项同框自拍，注：不能拍到客户。
如遇系统、网络问题不能上传照片，需在门口自拍并微信方式发送照片或者视频报备给客服，门口拍照标准：手部放在胸口、妆容、工装、门牌号，四项同框。
服务标准：
（1）轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。
（2）客户无响应，电话联系客户，如果客户因事无法返回，另行改约。
（3）进门前，主动问候并自我介绍“您好，我是泰解乏的技师XXX，很高兴为您服务！”。
（4）在征得客户同意后方可进入客户家或办公室，针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用客户，应穿上鞋套。
（4）按摩中，根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。并询问：“ 请问力度合适吗”
5、时间到后按照规定程序下钟。并询问：“X号技师为您服务完毕，您还有什么需求。”
要点五：结束服务要道别
服务标准：
（1）清理维修现场，保持整齐干净并帮客户恢复现场初始状态。。
（2）询问客户“您好，您还有什么需求”。
（3）告别客户留下名片并使用标准用语"对不起，给您添麻烦了，今后您有什么服务要求，请和我们联系……再见！”
注：出门后严禁把用过的鞋套丢弃在客户门口或楼下，可丢弃至小区垃圾箱内或带出。
