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做销售怎样给客户发信息
做销售怎样给客户发信息,顾客就是上帝,对于需要维持长久关系的客户,那么每日的关心问候是不可以缺少的,让客户记住你,之后的合作才顺利,下面和大家分享做销售怎样给客户发信息。
销售人员给陌生客户发短信,是一个集礼貌、技术、涵养、销售方式相结合的综合能力,需要仔细考量后方可落实。
参考可以考虑的细节因素,建议如下:
1、发短信前,如果不是为了盲目的群发,然后被对方的杀毒软件封在黑名单中,那么,最好的方法就是在发短信前能先给对方打一个电话过去,把这边的详细情况告诉下客户,并尽可能别讨饶客户的情况下,告诉对方你想做的事,并后期给他发一个短息,让其详细了解,在此处得到客户的认同。
2、电话中应该注意的是,不要为了把自己的话说完,一个劲的也不管对方怎么样就是说,同时,若对方对自己十分反感,甚至觉得已经打搅到了对方,就应该果断放下电话,回头短息告知,希望有机会再联系。
3、在短信中一定要注意放下姿态,并以尊称,尽可能公允的把你的销售产品介绍给客户。短信中要把自己的联系方式,姓名,和负责内容说清。
4、为了留下客户,把发过短息的客户信息储存并登记好,在重要的节日发一个短信祝福下,日久客户也会对你有了印象。
5、成单是一种润物细无声的事情。用和的心态,认真对待客户,一定会收到想要的成效。
1、来电客户短信:
目的:让客户知道要联系的销售顾问,提供联系方式!
XX先生,您好!感谢您的来电咨询!XX品牌销售顾问—成功为您服务,欢迎您的来店亲临体验!祝您及家人身体健康,事事如意!
2、一次来店客户短信:
目的:加深客户对销售顾问的印象!
XX先生,您好!感谢您对某某车品牌的厚爱!近期对某款车有何疑问随时来电!期待我们更深层次的合作!祝您及家人事事如意,天天开心! 某某销售顾问—成功! (注:欢送客户时注意看客户是司机还是乘客,留意发短信的时机,以免开车客户分心而产生反感!)
3、B、C级客户跟踪短信:
目的:让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项,另外客户会考虑买车时想到你!
XX先生,您好!冒昧打扰了,近期如有用车计划,欢迎随时咨询及深度体验某某车款,祝您及家人工作顺心,事业有成! (注:用于C级客户,半年以上买车客户)
XX先生,您好!近期如有XX的`优惠活动我会第一时间通知您,欢迎您及家人的再度光临!祝您及家人事事如意,天天开心!(注:适用亲和型的客户,看车考虑家用,或是家里人意见不一,很难下决心的客户!利用政策解决犹豫不决的心态!适用B级客户)
4、大型促销活动短信:
目的:收集客户信息,达到集客和活动预热效果!
炎炎夏季,某4S店8月大型促销活动即将开始,希望此次活动能给您一份惊喜!详情可以咨询:13xxxxxxx(注:此条短信为群发短信,只在引起客户的.关注,不必太过详细,但联系方式要强调)
5、H、A级客户短信:
目的:提升客户关注度!
XX先生,您好!感谢您及家人对某某车款的关注!近期对XX如有疑问随时来电,“xxx”欢迎您的再次深度体验!
6、订车客户短信:
目的:加强客户对定某某车的信心!
XX先生,您好!感谢您对我工作的认可和支持,你的车在到店之日我会第一时间告知您,期间有何疑问随时来电!共同期待您的爱车!(注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)
7、战败客户短信:
目的:加强客户对某个车品牌的认知,提升品牌知名度,有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户!
XX先生,您好!恭喜你如愿开上车,XX也是一款相当不错的车,如果您身边有朋友对某某车款感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!
8、交车客户12小时的跟跟踪短信:
目的:延长客户兴奋点,为客户转介绍打好基础!
XX先生,您好!恭喜您如愿开上车,期待以后合作更加愉快,如果您身边有朋友对某车感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜! (注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)
9、交车客户24小时的跟跟踪短信:
目的:提升客户后续保险或精品业务,加强客服关系!
XX先生,您好!感谢你选择了某某轿车,如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝您及家人事事顺心!
10、交车客户每月感谢短信:
目的:提升客户后续保险或精品业务,加强客服关系!
感谢您长期对我工作的支持,xx在这里送上我的简短的一声问候:祝您及家人事事顺心,时时开心! 有事联系:13xxxxxxxx!(注:此短息适合群发,单一客户前缀加上XX先生即可)
11、爱车关怀短信:
目的:加强客情关系!
温馨提示:明后两天可能有雨雪天气,请出行注意!(注:此短息适合群发!)
12、五一、十一群发短信:
目的:加强客情关系!
五一到了,可以外出放松一下了,长途外出建议回厂检查一下车况,带上我的一声问候:祝您及家人五一快乐,天天好心情!(注:此短息适合群发!)
13、客户节日问候短信:
目的:加强客情关系,提升转介绍率!
中秋的月,思乡的情!在这佳节之日,送上xx诚挚的祝福:祝您及家人身体健康,事业有成!有空常联系(注:此短息适合群发!)
14、客户生日问候:
目的:加强客情关系,提升转介绍率!
XX先生!您好!在您生日之际,送上诚挚的问候:生日快乐!祝你年年有今朝!岁岁有今日!
15、订单可能逾期问候短信:
目的:即时跟踪!安抚客户的退订心情。
XX先生,您好!感谢你选择xx车款,因为XX比较热销,可能会影响您的用车计划!在这里表示我深深的歉意,当然,我会努力的去争取您的订单!尽早让您提到爱车!
16、客户车辆分配下来时的短信问候:
目的:给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础!
XX先生!您好!恭喜你的车已经分配下来,估计一周以后回到店!届时会通知您和家人一起来提取你的爱车!祝你及家人身体健康,事事顺心!
17、关于订签订的积分奖励话术
您好,您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车!最近,货源有点紧!我已经联系了,可以在XX天以内让您提上爱车!另外,公司一直很重视订单情况,特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢!5000积分封顶。(引起客户的疑问关注,随后解释)您和这样重视信誉的公司合作,相信以后服务你会更加放心!
1、内容是准确的。顾客很少阅读短消息的内容,主要通过数量的顺序来增加顾客对我们的印象,坚持给顾客留下深刻印象。
2、短信定制。给客户发祝福短信,千万不要分组发送,因为一点好处也没有,客户会认为你工作懒散,不尊重人,以后也没有心情看你的短信!因为熟悉的客户可以针对客户的理解(工作性质、家庭生活、健康等)编辑文本信息。
3、其他节日。好好过周末正好赶上假期。母亲节、父亲节、清明节、端午节、五一、十一月、圣诞节、元旦等等。我们就不要去参与这个有趣的节日了。
4、客户休假:我们也在星期五发短信,因为这和客户的工作性质无关,他们也想有一个周末,也想有一个快乐的心情。
拓展
用短信的方式提醒客户,下次不要再来邀请了。 不要打电话,打电话的目的是让客户解释原因,会给客户造成心理压力。
用安心的心态,认真对待客户,一定会收到预期的效果。
客户是不直接负责的人。早期直接给客户发短信,当关键负责的人,当祝福的非直接负责的人发短信时也要坚持发送,要防止客户产生冷静的感觉,项目销售,要洽谈客户是不容易的,但是要破坏合作不是两三分钟,如果他们说一句话给项目领导,我们要看项目就更难了!