激活老客户的10个方法

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大料研究,首席分析师:邓超明,泛家居老板内参,经理日常读物,经销商经理业务人员,导购实用指南。

作为一个家居经销商,要想生意成功,必须解决一些问题,比如产品选择、客流、成本、团队、配送等。

今天,我们提供一些关于交通问题的想法。流量直接影响订单数量,直接决定业绩的强弱。尤其是精准流量的获取至关重要。

流量来自多个渠道,比如门店、社区、装修公司、设计师、工头、跨行业、社交媒体、老客户、社区、厂家派单等。很难抓住所有的人。

大物研的建议是根据自身能力、资源和团队的执行能力,选择合适的渠道组合,发挥优势,深挖部分渠道的流量资源。

通过梳理数十家经销商和门店的做法,我们初步整理出了26种解决方案,供大家参考。

卖场流量

1.店铺的流量要保持一定的规模。要充分挖掘店铺的流量资源,保持店铺内的曝光强度。比如重要节点定位的时候,我们要在店内投放一些广告。

2.举办活动,占用店铺中庭资源,既能服务活动邀请的顾客,又能影响当天进店购物的顾客。

3.配合店方举办直播、联合营销等活动,充分利用店方的导流能力。

小区流量

1.以物业管家为切入点,每年重点关注几个物业。很多楼盘都安排了管家。管家非常了解业主的情况和装修进度,然后通过他们找到业主。

2.找到社区里的关键人物,比如社区群的群主,社区里人脉好的活跃人士。通过重点人介绍、拉团、组织团购等方式。,将社群群体打造实现裂变。

3.如果找不到关键人,也可以邀请进店的顾客拉人进群。比如有小区业主逛店,纠结价格,那么就可以拉人进群购买,可以在团购价上打个折。

4.样板间排水。与小区业主建立联系后,争取开发样板间,然后邀请小区其他业主参观。

5.在地上推扫建筑很传统,但也很有效。挨家挨户跟进,加业主微信,通过装修工或管家等渠道获取全面信息。

设计师流量

1.重点关注本土大牌设计师,如设计师协会、联盟或俱乐部的负责人;当地的著名设计师,形成合作项目后,会和其他设计师交流。

2.组织设计师探店,既能增进关系,又能让设计师充分体验产品。

3.安排专人维护设计师渠道,保持日常拜访,增进关系。

社群流量

1.在社区里做社区引流,在社区里建群,拉种子客户,然后想办法让客户拉群。如果不想拉,可以通过种子客户找到社群群的群主,和群主或者群里活跃的人交流,努力建群。

2.社区维护。群主或导购培养专业可信的人,为群成员提供选材、装修等方面的指导,如提供购买家具、软装等帮助,答疑解惑。

异业流量

1.和商场的相关商家搞好关系,包括老板和销售人员。方式多种多样,如主动拜访、赠送礼品、邀请到店参与并品茶等。

2.给销售人员设定目标,要求每个人发展一定数量的跨行业合作伙伴,达到接单的效果。

3.带头组成或参与适当的联盟。团队可以有同样的实力和客户群体,实现客户共享。

短视频+直播流量

1.通过Tik Tok、视频号等录制短视频。,并对其进行充分传播,以保证在接触客户后,能够快速便捷的了解品牌和产品。

2.动员员工参与录制短视频,在空业余时间发布。

3.有条件的话,组织合适的员工参与直播,培养店铺的账号。

4.与其他同等品牌合作一起做直播,并配合销售人员跟进,全员转发,直播赠送等方式实现引流。

社交媒体流量

1.邀请满意度高的客户评论公众号、小红书、朋友圈。如果条件允许的话,可以邀请他们展示自己家的施工、安装和交付后的效果图。

2.如果店铺有条件,会开设自己的账号,经常分享安装效果、设计方案、活动现场等内容,逐渐积累,很有可能持续吸引潜在客户。

服务流量

1.售后服务与客户产生粘性,激活客户,包括上门维护、维修、清洁等。免费的路更吸引人。

2.当客户推荐客户时,可以延长维修服务,或者根据推荐的客户提供相应年限的免费保修服务。

老客户流量

1.借助老客户特权卡,联系老客户提供特别优惠特权,争取以新带旧。

2.为老客户组织特色服务和活动,提供免费上门服务等。,激活老客户的需求,从老客户那里获得新的线索。

也许有人看完会想,这有什么特别的?都很平常。但是能不能做好就大不一样了。所有的成败都取决于执行的水平。

根据景岛乐研究的理解,那些在执行上述基本策略中表现出色的人一般都取得了良好的效果。针对这些想法,值得认真思考和研究,要全力以赴打开局面。

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