今日头条-央媒发文批评后,国泰工会称空乘遭不实指控,要求删除拍摄内容

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原标题:央媒发文批评后,国泰工会称空乘遭不实指控,要求删除拍摄内容

日前,一名搭乘国泰航空航班的旅客在社交平台上举报,称国泰航空的空乘人员歧视不会英语和粤语的乘客,态度相当傲慢。这名旅客座位距离乘务员休息区较近,他听到后仓乘务员用英语抱怨,称如果旅客不会说毛毯的英文,就“不配使用毛毯”。对此,央媒和香港特首李家超先后发声。

国泰航空几乎一半以上的旅客来自中国大陆,如果不会英语就不能得到应有的服务,这明显就是歧视国人的举动。乘务员不会没有听懂普通话,只不过是因为没有用英语,就对旅客区别对待,这种崇洋媚外,歧视国人的行为,自然引起了广泛争论。

爆料乘客透露,除了提供毛毯的服务之外,该趟航班的空乘表现出了对使用普通话乘客的轻蔑。有老人因为听不懂粤语广播,被空乘骂“听不懂人话”,有旅客问飞机几点起飞,甚至被骂“瞎了眼”。这种态度,很难相信是出自以素质为傲的空乘之口。

一石激起千层浪,不少网友纷纷在社交媒体上发声,讲述曾经被国泰航空区别对待的经历。据网友爆料,空乘并非听不懂普通话,而是装作听不懂,而且这种现象具有普遍性,证明这并不是一两个空乘人员的素养问题,而是企业的风气歪了。国泰航空在香港运营,如果不愿意理会中国话,那么也就没有必要赚中国的钱了吧?

央媒新华网评论称,国泰航空欠缺的是服务顾客的诚意,歧视乘客被口诛笔伐,不仅丢失了面子,而且会失去市场。国泰航空如果想要长久发展下去,就要从根源上找到解决之道,而不是一边道歉,一边不改。如果老毛病老不改,国泰航空“飞不远”。

香港特区行政长官李家超,也对此事表态。他表示,对有关旅客的经历感到痛心,涉事乘务员伤害了香港和内地同胞的感情。他已经向国泰航空提出,此事属于严重事件,类似情况不容再次发生。香港运输及物流局长也表示高度关注,并要求国泰航空管理层立即改善企业服务。

随着事件发酵,国泰航空发布道歉声明,表示已经解聘了三名涉事乘务员,并即时展开内部调查,将在随后发布处理结果。国泰航空行政总裁林绍波还用普通话道歉,表示会重新审视公司服务流程。

随后,有乘坐国泰航空的旅客注意到,在香港飞往成都的一架航班上,已经变成了“普通话、粤语和英语”三语言播报,而且空乘会挨个询问要不要毛毯。

不过,被解聘的三名乘务员并没有意识到自己的错误,还将责任推到爆料人身上。根据社交媒体上相关截图,涉事空乘用中文抱怨,不仅“代表全体乘务员”将爆料人辱骂了一通,还称对其口诛笔伐的网友为“玻璃心韭菜”,称爆料人录音举报的行为是“小人行径”,她还称自己没有错,有错的是别人“没有表达清楚”。很明显,涉事空乘是会使用中文的,之所以装作听不懂,只是因为不想说罢了。这证明网友的指责和公司的惩罚,并没有冤枉她们。

不过,国泰空中服务员工会向成员发出内部邮件,称为涉事空乘被开除感到“痛心”,并称空乘面临了“不实指控”,声称空乘可要求乘客删除拍摄内容。如果乘客拒绝,可通知机长,对不守规乘客“零容忍”。看来,国泰航空并没有反省的意思,但是相信市场和乘客会教他们一课。

据悉,国泰航空是一家中国企业,但是高层管理者中有一半以上是外国人。从小的来说,这或许是企业文化所导致的风波,但往大来说,有可能是外国对中国的舆论渗透,在西方国家加大对中国遏制力度背景下,不能将其当作单独案例来看待。

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