海明带着抵触的心情，参加了公司举办的员工恳谈会。对于这些流于形式的会议，他一向看不惯，也不想提意见。这半年来部门领导已经换了三任，问题出在哪儿，还不够一目了然吗？举行什么“恳谈会”，无非就是做给大领导看。
到了会议室，海明找了一个角落的位置坐下来，静待会议早早结束。一开始，海明本来没有聊天的欲望，但是，部门新来的俞总监像是有魔力似的，他总是有法子“撬开”员工的嘴，就连海明自己也打开了话匣子，说了很多藏在心底的话。
好的领导能让员工为一个共同的目标而奋斗
那么，俞总监到底是有什么魔力呢？后来，海明明白了，俞总监给下属营造了一个很好的谈话氛围，主要表现在以下几个方面。
会议开始之前，俞总拿起话筒，微笑着说：“趁大领导还没来，在这里我先友情提醒一下大家，我建议你们自备一张面巾纸……”
同事们都一头雾水，难道接下来的会议还有大规模催泪的内容？想到这里，他们立刻提起了精神。看来新官上任三把火，这火马上就要烧起来了。
俞总监接着说：“因为等一会开的会议太无聊，我怕你们睡着后流口水，弄脏桌椅板凳，公司还要花钱清洗——可要是口水回流呛了自己，那可不算工伤啊！”
现场哄堂大笑，有个男同事大胆地说了一句：“笑折了腰，算不算工伤？”
俞总监也幽默回应道：“你这是腰不好吗？”同事们笑得更欢了，这也奠定了整个恳谈会轻松的基调。
愉悦轻松的谈话氛围
一般来说，下属在陌生的环境中表现出紧张和拘谨，主要是由两个原因导致的：一是没有安全感，二是思想包袱太重。
没有安全感是一种正常的应激反应，因为人在面对陌生事物时第一反应总是自保，以不受到伤害为最低要求。提高对方的安全感，就是扩大对方的安全领域，谈话范围也会随之增加。
帮助下属放下思想包袱，他们就会把领导会意成“自己人”，接下来自然能够轻装上阵，善待“盟友”。打好这张感情牌，当领导“有求于”他们的时候，他们也不会坐视不管。
放下思想包袱，和朋友多交流
有的领导在跟下属谈话时，一开始就摆出“公司利益至上”“年度KPI指标是根本”等一些官方用语；下属一下子就明白这是一场官方问答，能影响自己的职业发展，所以回应时特别谨慎。这样，他们的注意力就会集中在可能出现“地雷”的地方，脑中时刻亮着红灯，哪儿还有心思为公司利益着想呢？
不是所有人都有风趣幽默的能力，那么，管理者就要尽量让整个谈话过程像平常朋友聊天一样，从日常生活聊起，从下属的切身利益聊起。无须强迫下属妙语连珠，更不要时刻打断对方；领导要从下属点滴的描述中，捕捉到一些对自己有用的信息。
领导和下属在一起谈话毫无违和感
当然，为了达到更好的效果，领导可以先主动谈一谈自己的心路历程或者生活感悟等，把所谓的“身份”和“地位”降到下属的层次，抛砖引玉，以此跟下属达到共鸣。
还有一点很关键，有些领导虽然表面上说让员工畅所欲言，可是心里却有一个账本会记录下他们所有的“罪状”，以待秋后算账。
这样的领导，虽然一时能获得下属的信任，可是以后再也不会有第二次机会。所以，管理者一定要有包容心，假如员工真的说了什么“不该说的”，那才是真正的他；后面只需要对他们慢慢引导，且不能故意打压。
一群人一条心
公司的业务骨干沈星这个月的业绩突然下降，要不是另外一个员工请了半个月的假，她就成为团队的最后一名了。老板找她谈话，上来先是把她批了一顿，得到的答案是“我会好好努力的”。然而，又过去了一个星期，她的业绩还是不见起色。
这天是周末，沈星收拾好东西刚想下班，老板突然宣布晚上搞团建，并且强调“所有人必须参加”。其他人一阵欢呼，而沈星却一脸难色。晚上吃饭的时候，她心不在焉的，好几次躲起来接电话。
几杯酒下肚，老板深情地说：“如果不是因为你们，我现在还是一无所有，所以，不管你们以后做怎样的打算，我都不会怪你们，也希望你们能够对我坦诚一些。”
生活哪里有容易，要学会缓解压力
沈星想了一下，终于说出了她的境况：夫妻关系破裂、自己的母亲又生病、公司离家太远上班不方便；她接触了几家公司，有意向换工作，却又不知道怎么开口……如果不是借着酒劲，相信谁也不会把家丑当着那么多人的面说出来。
对于管理者来说，管理并不一定在办公室，管理无处不在。如果坐在宽大的办公室里，得不到有用的信息，要尝试走出去，参加下属的团建活动；跟下属做朋友，在不同地方与下属“偶遇”等，创造谈话机会。
朋友在一起应多交流感情
领导如果真的打算让员工“有什么说什么”，那不可避免地，员工就有可能会说到你的痛处，或者说一些你不愿意听的话，气氛一下子就会变得很诡异。如果你不能很好地化解这份尴尬，场面会陷入僵局。
公司食堂的文化展板升级，这是赵总的得意之作。但是在一次座谈会上，有一位员工对此展开了多角度批评，从美观度到内容再到创意，毫不留情地说“像一只搔首弄姿的母猴”。
扮演好自己的角色最重要
所有员工都惊呆了，大家面面相觑，不知道赵总听了会有怎样的反应。但他们能肯定的是，这个员工的职业生涯基本上已经结束了，至于什么时候“埋葬”，那就看领导的心情了。
谁知赵总捧腹大笑：“当初招聘你的时候果然没看错，真是妙语连珠！经你这一提醒，我看倒更像是母猩猩，因为除了人类，它们是最聪明的物种了。”
赵总知错就改，还让该员工参与对展板的补修，在员工内部取得了不错的反响。管理者参考以上四点，私下刻意练习，直到形成一种自然的反应，就能够营造良好的谈话氛围。在实践过程中，也要时刻反思自己的不足，查缺补漏，努力提高。
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作者：杨祖如《不懂心理操控，你怎么带团队》
授权|子语文化
排版|薇云
审核|小雅
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