新华社广州10月27日专电(记者周颖、胡娜云)近年来，号称“修复情绪”、“找回前任”的情感咨询开始流行。有些陷入感情危机的人，购买“失恋咨询”、“挽回婚姻”等感情咨询服务，花费几千、几万元。最终他们不仅没能挽回感情，还被诱导不断加钱升级套餐，从而陷入情感和经济的双重焦虑。记者发现，相关机构的服务质量良莠不齐，部分机构承诺“保收回”，并设置不同程度的陷阱。消费者发现“入坑”时，往往很难维护自己的权益。
我花了几万块钱挽救婚姻，却发现“每一步都是坑”
去年，30岁的富洲女职员蓝欣(化名)陷入了婚姻危机。无奈，她在某问答平台搜索“情感咨询”问答，抱着试试看的心态联系了其中一位自称“情感医生”的回答者。
“你的问题太严重了，你自己解决不了。我们会帮助你的。”“结婚是一辈子的事，值得用钱去攒。”对方的话在蓝欣的心里无处不在。兴奋之余，蓝欣与被告所在的广州一家情感咨询公司签订了服务合同。
本以为是挽救感情的救命稻草，没想到处处都是陷阱。根据协议，婚姻修复挽回咨询服务费8000元，包括2个月不限次数电话咨询、不限次数微信指导和陪伴咨询、后续2个月微信陪伴跟踪反馈。
然而，付完钱后，蓝欣发现她承诺“无限通话”。事实上，她经常预约不到“导师”，一个月只打三四次电话咨询。而“全程在线指导”总是“掉线”。有时候给“导师”发个信息，然后隔一天就能收到回复。
蓝欣认为，这与最初的宣传不符。当她质疑服务效果时，“导师”提出她的问题太严重，建议再交5000元升级包，并接受外部高级主管的陪伴咨询。急于修复婚姻的蓝欣升级了套餐，但后来发现所谓的高级主管就是让学生看《非暴力沟通》《男人从火星来》《女人从金星来》之类的畅销书，然后按照模板在朋友圈发自己的观感。更可气的是，一些“导师”还诱导学生发性感照片，美其名曰“让对方看到自己的变化”。
当蓝欣意识到这是一个“无底洞”的消费套路，想要退款时，她发现阻力很大。虽然在服务合同中写明“如果协商无效，游客有权随时停止咨询，并通过协商申请退款”，但由于服务效果难以确定，双方一直无法就退款达成共识。
“汕头”下的“氪金”套路
近年来，情感婚姻咨询的需求与日俱增，行业发展迅速。在手机应用商店里，有各种各样的情绪咨询应用可供下载。在电商平台上，有提供“失恋咨询”、“恋爱咨询”、“挽回婚姻”等服务的团队。短视频平台也有《懂爱》《恋爱商务课》等视频课程。这些产品的服务质量良莠不齐，价格从体验课几十元到私人课几万元不等。记者发现，一些机构为了让咨询师快速付款，多付钱，层层设套。
——夸大问题，用高承诺吸引客户。曾经买过“爱情恢复”服务的陈静(化名)说:刚确诊的时候，咨询师说我的问题很严重，不适合再拖了。如果购买服务，她的感情至少可以有60%到70%的把握恢复。
某婚恋咨询公司负责人张文告诉记者，不排除部分客户确实存在严重的感情问题，但也有机构夸大其词吸引客户，采用“恐惧法”向咨询师求助。
——咨询变成“演讲”，“定制恢复计划”是统一模板。采访中称，除了个人信息不同，咨询机构给出的策略“无非就是拍照和发带，以显示高价值，有效沟通，建立信任”。陈静说，所谓的定制恢复计划和导师之间的“策略”都是有“打架”的。有一次，临近前男友生日，关于要不要送她礼物的话题，一位导师给了她建议:“送不送都可以。微信发个祝福，不用说别的”；另一位导师给出了相反的建议:“可以聊天。”然而，该机构当初承诺的聊天服务，实际上一次也没有做到。
——诱导加价，层层升级套餐。很多咨询者反映，在质疑机构服务的有效性时，导师说“你心理问题严重，需要延长咨询时间或者换高级套餐才有用。”蓝欣说，在咨询过程中，对方经常推销“女神计划”、“聊天的艺术”等其他课程。
“看书发朋友圈，换发型，买衣服，这类课程内容随处可得。如果只是这样的建议，需要花几千块钱专门咨询吗？”蓝欣生气地说。
业内人士还介绍，一些情感咨询机构并不注重提升服务质量，而是通过在线问答平台、网页广告关键词植入、招揽写手拼贴情感文章等方式，猎取失意的在线咨询师，再通过客服引流让消费者买单。
迫切需要新的标准来规范这个行业
记者了解到，市场需求大、行业门槛低、从业人员良莠不齐、缺乏规范的行为标准是情感咨询行业乱象频发的重要原因。
广州市心理咨询师协会秘书长钟慧兰表示，自2017年人社部取消心理咨询师职业资格认证后，行业尚未建立新的评价标准和门槛。目前市面上有各种与婚姻和情感咨询相关的证书，有些是经过几个月的培训就可以拿到的。这些证书的“含金量”和认可度无法鉴定，很难保证相关辅导的专业性。
钟慧兰说，目前协会也在推动建立新的评价标准，从专业培训学时、自我体验学时、社会实践学时、业务监督等多个维度建立从业人员评价体系，让消费者有标准可参考。她建议，消费者在选择机构时，可以通过企业信用信息公示网站等渠道，了解咨询机构是否被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。同时仔细了解机构的信誉评价、实际服务水平、售后服务、客户隐私保护等情况。
许多专家建议，爱情、婚姻和亲密关系需要时间来管理。真正的修复效果不在于恢复，而在于双方关系的改善和自身心理素质的提高。对于“言语”和“方案”就能保证“挽回情绪”的说法，我们不能轻信。(参与采写:钟玉粦)
