1、优质服务的几个误区
2、商品陈列的基本原则？
3、如何用服务提升业绩？
4、企业的宣传语：、 、、
5、企业员工的口号： 、 。
6、大海风味肠（规格：330g）
7、货架的黄金陈列段为：（ ）
8、统一鲜橙多（桶装规格：2 L）
9、选择题（每题3分，共计15分）
10、问答题（每题5分，共计15分）
11、汰渍清新洗衣粉（规格：280g）
12、论述题（每题10分，共计20分）
13、简述理货员的形象和礼仪规范。
14、玉兰油润泽滋养霜（规格：520g）
15、阿里斯顿饮水机(规格型号：YSR—L01)
16、舒蕾多效润彩洗发露（规格：400 ml）
17、下列哪种商品陈列的方式不正确（ ）
18、统一100番茄牛肉面（袋装规格：100g）
19、简述销售过程中为顾客服务的八个要点？
20、服务行业新口号：关心员工，员工就会关心顾客
21、A 40—120厘米 B 50—140厘米C 80—130厘米 D 80—180厘米
22、教育各个层次的员工，做到对消费者或客户热情友好。
23、在方便顾客购物的角度，下列哪种不属于陈列中应注意的因素：
24、从根本上改变企业文化，让企业文化向“以消费者为中心”倾斜。
25、A 体积小者在前，体积大者在后 B 价格昂贵者在前，价格便宜者在后
26、〈〈员工奖惩条例〉〉中奖励分为 、 四级；处罚分为 、、、四级。
27、X店XXX员工违反服务规范受到顾客的投诉，应给予下列那种处罚：（ ）
28、要求各级经理人员“切实为顾客着想”，成为真正的“顾客拥护者”。
29、A.视觉效果 B.感觉舒服C.陈列丰满 D.容易发现、容易选择 E高毛利、畅销品
30、a) 促销活动中，如果商品实际价格与海报价格不符，应如何向顾客解释？
31、C 月旷工累计两天以上者除扣罚当期工资外另扣罚30元，同时当月奖金全部扣除
32、D无故旷工3天，一年累计旷工达12天者，应予辞退，并全额扣罚本人风险保证金
33、C 色彩较暗者在前，色彩明亮者在后 D 季节商品、流行品在前，一般商品在后。
34、不断检讨企业的服务举措，并有所创新，不断满足消费者日益增长的服务需求。
35、员工在工作时间开始后 工作终了前分钟内离岗者为早退，分钟按旷工半天处罚。
36、A旷工半天者除扣罚当期工资外另扣罚10元B旷工一天者除扣罚当天工资外另扣罚20元
37、营业员的姿态行为：（1）（2）3）（4）5、营业员服务行为规范的基本准则：、 。
38、未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，以旷工论。以下对旷工的处罚错误的是（）
39、培训处在各个阶层的员工，使之掌握与消费者或客户沟通的技巧，以便向他们提供优质服务。
40、营业员应对顾客做到“三主动”“四认真”，其中“三主动”为、 、 ，“四认真”为 、、。
41、选答题（各部门员工可根据现任岗位选择相关题目，本题10分） 详细介绍下列商品的商品知识内容
42、A 警告(给予5—20元的经济处罚) B 记过（给予20—100元的经济处罚）C 大过 （给予100—500元的经济处罚） D 开除
43、企业要根据市场需求制定和实施新的战略，不断开发新产品（服务），以全力使公司成为消费者满足需求的坚实后盾。
