哈尔滨旅游为何能火出圈?

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哈尔滨旅游 为何能火出圈?

遇到问题真诚直面不回避 对游客的“宠”在方方面面

这个冬天,哈尔滨旅游火了,全国各地的游客纷纷涌入这座城市。哈尔滨回馈给这些游客的是一系列“宠粉”行为,不管是热气球还是人造月亮,不管是网红“淘学企鹅”还是鄂伦春族驯鹿,统统安排,东北特产冻梨不会吃也没关系,可以切好摆盘再上桌,怕挨冻就给建“温暖驿站”……“尔滨”成了网友对哈尔滨的昵称。

元旦假期迎来超300万游客,实现旅游总收入近60亿元。哈尔滨旅游为什么这么火?专家认为,哈尔滨的冰雪产业已有60多年历史,本身拥有丰富的冰雪旅游资源,再加上良好的营商环境和服务标准,哈尔滨走红并不让人意外。再加上网上热点话题的新媒体传播力非常强,哈尔滨旅游赢得了很多消费者的口碑。

真诚直面问题不回避是走红的密码之一

真诚直面问题,不回避,正是哈尔滨旅游走红的密码之一。去年12月18日,冰雪大世界开园第一天迎来了4万游客,有游客由于排队时间过长,没有玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。现场视频被传到网上后上了热搜。哈尔滨市文旅局及时介入督促景区优化接待安排,园区连夜进行整改,并向游客致歉、退票。

此次事件非但没有减弱哈尔滨旅游的热度,反而让网友看到了哈尔滨的真诚。有些哈尔滨市民也担心此次事件影响游客对哈尔滨的印象,于是,自发组织用私家车免费接送游客。

其中一名组织者光叔告诉北青报记者,去年12月21日晚他看到“退票事件”的相关报道,有游客对哈尔滨印象不好,心里不是滋味,但也看到有游客评论说“哈尔滨都挺好,就是车不好打”。“作为哈尔滨人,我也想证明自己的家乡,让大家对哈尔滨和东北人有个好印象,当晚就联系朋友组织车队,12月22日开始到冰雪大世界等各个景区免费接送游客。”

起初,游客戒备心强,不敢上车,光叔和同伴只能耐心解释,甚至还找交警帮忙作证。但几天下来,光叔发现,游客对他们更信任了。“现在我们车开在路上,有的游客会主动跟我们打招呼,下车时有的还主动要求合影。为别人提供方便,让大家对我的家乡有个好印象,我心里也很开心,有种自豪感和成就感。”

12月24日前后,“南方小土豆勇闯哈尔滨”等话题接连上热搜,哈尔滨依旧是南方人旅游的热门城市。

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