高情商的销售员会选择赞美的方式做开场白,营造愉悦的心境。比如:“当初在电话当中没有感觉出来,今天见面,没想到黎总这么年轻!如此年轻就能取得这样大的成绩,真是令人羡慕!”
1.赞美型开场白
人们最难拒绝的就是真诚的赞美,一个真诚的发自内心的赞美会让对方乐意和你谈下去,因为赞美在每个人的心里都是开心,愉悦的,没有人会在这种心境下拒绝和你谈话。
高情商的销售员会选择赞美的方式做开场白,营造愉悦的心境。
比如:“当初在电话当中没有感觉出来,今天见面,没想到黎总这么年轻!如此年轻就能取得这样大的成绩,真是令人羡慕!”
2.感激型开场白
关于感激型开场白,通常分为两个部分,前一部分纯粹是“感激”,后一部分是“切接”。
往往很多人没有把握好“切接”的关键,只说出了“感激”的部分,然后就没话了。
常见的案例:“罗先生,很高兴您能接见我,我知道您很忙,我也非常感谢您在百忙之中能够给我几分钟的机会,谢谢 !”
然后,你是否在等待罗先生说“不客气”呢?如果罗先生不说,你怎么办?你接下来该怎么说下去?是不是有点儿接不下去的尴尬呢?
如果我们换个说法:
比如:“罗先生,很高兴您能接见我,我知道您很忙,我也非常感谢您在百忙之中能够给我几分钟的时间,接下来,我会很简要地说明……”
这样既简单而又顺理成章地切入到重点了。
3.假设型开场白
假设型开场白,就是假设一个结果,在这个结果存在的前提下,你是否会考虑合作。它比直接陈述结果更好,根据人的好奇心理,假设型开场白更具有互动性。
我们来看看两个案例:
案例一:张经理,我们这款产品真的很有效果,要不你先试用看看?
案例二:张经理,如果我能够证明这款产品真的有效果,您是不是有兴趣尝试一下呢?
站在消费者的角度来看,显然案例二更具有吸引力,更具有互动性。
1.开场白一定不要谈销售
你要是一开口就与销售有关,就好比你的头顶上有一个标语:“别相信我,我是一个销售员。”为什么很多人反感销售?总结起来主要有以下几点:
销售员卖给顾客他们不需要的东西,或者卖给顾客错误的东西。
当顾客真的需要什么的时候,他往往找不到。
销售员过于轻浮或是急于成交。
销售员对于商品没有足够的了解。
顾客需要更多的时间做决定,但销售员一直催促成交。
顾客觉得销售员的作用无关紧要。
2.开场白首先要化解抵触情绪
记住,先交朋友后做生意。
你能想起来你与销售员之间是哪种关系吗?或者,你做一下这个练习:写下你常去的商店和遇到的销售员的名字,无论是因为个人关系或是因为糟糕的服务。
上述过程都是由开启销售的那一刻开始的。在开始的时候花上额外的几秒钟,你就能收获一个不光享受这一过程,并且可能打开钱包花更多钱的顾客。
3.这些套话一定不要从你口中说出
总结起来,销售中最糟糕的5句开场白如下:
我能帮什么忙?
你在找什么呢?
你有什么问题吗?
你知道我们卖什么吗?
我们刚进了新货,非常棒,对吧?
4.开场白应该是鼓励交流的话
在打破抵触情绪的过程中,人与人的交流是最关键的因素, 那些例行公事的话对你开启销售没任何帮助。试着幽默一点,
让你的提问有意思,但千万不要忘了,第一句打招呼的话应该是一个提问。
让你的提问尽可能开放非常重要,不要抛出封闭式的,可以简单地用“是”和“不是”回答的问题。努力用谁、什么、哪里、什么时候、为什么和怎么样来提问。
一、、以赞美客户为开场白
每个人都有希望别人赞美的心理,而且对得体的赞美是很容易注意的。因此,在拜访客户时,适当地赞美你的客户是唤起客户注意的有效方法。赞美的内容有很多,如外表、衣着、气质、谈吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好处,对方的任何方面都可以成为赞美的内容。
二、设身处地设计开场白
销售人员如果一味地为推销产品而推销,过多地谈论自己,吹噓自己的产品,那么他的话是很难吸引客户的。但销售人员要是站在客户的立场上,说出替客户设身处地着想的话,则会赢得对方的注意。因为对所有的人来说,注意的焦点莫过于谈论与之有关的事情,所以销售人员应该从谈论客户与销售信息相关的信息人手,使客户对推销产生注意。在实际生活中,客户与销售息息相关的信息有很多,这就需要销售人员根据实际情况来加以选择和灵活运用。
三、利用客户的好奇心设计开场白
利用客户的好奇心设计开场白,就是销售人员利用客户容易对陌生人及物品产生好奇的心理,直接将其注意力转移到销售人员的推销上,并抓住客户观察产品的时间去说服客户,当客户了解到他的真正身份和意图之后,可能就已经准备购买产品了。在销售人员拜访客户时,遭受客户拒绝是常事,当销售人员遭到客户拒绝时,还可利用客户对”只说一句话”之类的小小请求的宽恕和好奇,重新唤起客户的注意,引起对方的再次思考,这样往往能够起到力挽狂澜的作用。
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