你被(自动续费)套路过吗?说再见的时候到了

zydadmin   30

叮,手机收到一则短信:【支付宝】账户*********于03月28日08时12分在北京爱Qi艺科技有限公司成功付款9.90元

在这个手机短信全是取件码和验证码的时代,「自动续费」短信也成了手机收件箱里一道独特的风景线。

与收到快递的喜悦相比,「自动续费」短信带来的更多是「啥?我还没取消?-怎么取消?-算了下次再取消吧!」此类心路历程,每个月周而复始,乐此不疲。

不是小编监视了你的生活,而是「自动续费」套路渗透了我们的日常。小时候,我们开腾讯的七彩琉璃钻,长大后我们开饿了么超级会员,一直以来,就是我们这群人比较好骗……

一位张先生在App Store上下载某款游戏软件,软件提示可以免费试玩7天,张先生试玩之后就无情地将软件卸载,之后半年,每个月张先生都收到扣费提醒。

张先生表示软件并无明显的「自动续费」协议,至于为什么扣了半年才发现不对劲,那是由于扣费短信上只有金额而无具体消费详情。作为开通了多个尊贵会员的现代人,一时无法找到源头也是情有可原。

时下,手机应用付费市场火爆,据央视近期的曝光,50热门软件的付费软件上,超过7成具有「自动续费」功能。

用A软件追独播剧,用B软件看热播综艺,「月抛式」会员成为大多数人的选择,原打算体验一把「免广告」和「会员内容可见」的尊贵会员特权,并盘算着次月取消,却被征收了一波「记忆税」或「懒税」。

从一开始的「不痛不痒」到「恨得牙痒」,中间是一个量变到质变的过程,那么我们来复盘一下「自动续费」的常规套路。

1.一时优惠一时爽系列:多数APP会推出优惠或赠送会员活动,「一分钱体验7天会员」、「首月大幅优惠」这等好事遇到可不就是「赚到」?一时没有看到活动宣传页的某个角落标注的「自动加入连续包月计划」协议,是不是也非常可以理解呢?30 天免费试用期结束之后以原价开启自动续费,并且没有提示,很好很自然。

2.看不见我看不见我系列:以微博和 QQ 会员为例,开通二者会员时,「自动续费」选项默认勾选,更为鸡贼的是——用小号或浅色字体来缩小自身存在感,粗心的网友会发现……不好意思,粗心的网友没有发现,「粗心税」成就达成√。

3.道高一尺魔高一丈系列:终于你在收到某次扣费短信时忍无可忍,想要取消「自动续费」,却发现入口隐蔽且手续繁琐,与「确认支付」的简便性相比,「关闭续费」宛如一项「隐藏功能」。

都说「流氓会武术,谁也挡不住」,以上套路再与「免密支付」一勾肩一搭背,看!不精明的网上冲浪爱好者们频繁中招。

答案无疑是肯定的,一些APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,侵犯了消费者的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害。

以上内容引用自北京京师律师事务所的左胜高律师。换言之,「自动续费」本质上是一种「客商博弈」,而这种模式在我看来可以变得更为「体面」。如果各应用软件不会,那么 Fute 手把手教你(做人 )做APP。

1.「自动续费」提示更为清晰,并标明关闭路径

「自动续费」作为一种服务,应作为常用客户的「贴心小棉袄」,而不是非常用客户的「潜在小炸弹」。在提供该项服务时应清晰可见地提示自身含义并指示关闭方法,在用户勾选服务后再进行付费操作。这才是对消费者「知情权」的保障。

2.每月扣费前提示

「允许通知」和「短信提醒」这两个功能在营销推广时用得勤快,该开火时竟成了「哑炮」。每月扣费之前告知用户消费项目,以便用户及时取消不必要的付费功能,更有助于形成健康的「消费闭环」。营销短信发得勤无法帮助你们获得用户好感,但扣费提示可以,相信我。

一般来说,「自动续费」支付方式绑定微信和支付宝的「免密支付」。如果在手机APP页面中找不到「自动续费」的关闭入口,可以在微信、支付宝上关闭相关权限。 微信「我的」页面 - 支付 - 右上角「…」- 支付管理 - 自动扣费 - 选择项目 - 关闭服务。支付宝「我的」页面 - 设置 - 支付设置 - 免密支付/自动扣款 - 选择项目 - 关闭服务。App Store设置 - iTunes Store 与 App Store - Apple ID - 查看 Apple ID - 订阅。真正健康的「客商关系」,不是靠套路来维持的,在一个信息透明的时代,「雁过拔毛式」招数一定无法长久。「自动续费」功能的设计初衷应该是服务用户而不是欺瞒用户,真正「体面」的服务商应该更注重用户的使用感受,让用户对于自己的每笔开销都明确无误。有人说「现在的app不都是这样吗?」是啊,从现有手机付费应用的交易环境来看,「客商认知」已然扭曲。「从来如此,便对吗?」

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